1. Những khó khăn khách hàng có thể gặp phải khi giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường:
- Hạn chế trong việc tiếp cận và áp dụng quy định pháp luật
Hệ thống pháp luật về môi trường tại Việt Nam bao gồm nhiều văn bản quy phạm pháp luật như: Luật Bảo vệ môi trường 2020 và các nghị định hướng dẫn thi hành, văn bản chuyên ngành (về nước, khí thải, chất thải nguy hại,…). Việc không nắm rõ nội dung pháp luật và cách áp dụng vào từng tình huống cụ thể khiến nhiều cá nhân, tổ chức soạn thảo hồ sơ không đúng hình thức, nội dung – dẫn đến việc bị trả lại hoặc không được thụ lý, từ đó khiến quá trình giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường khó khăn hơn.
- Thiếu khả năng thu thập và đánh giá chứng cứ phù hợp pháp luật
Trong các vụ việc môi trường, chứng cứ phải mang tính pháp lý và có giá trị chứng minh hành vi vi phạm. Tuy nhiên, người dân thường không có thiết bị đo đạc tiếng ồn, không khí, chất lượng nước; không biết cách lập vi bằng, hoặc không có điều kiện tiếp cận kết quả quan trắc. Điều này làm suy yếu khả năng bảo vệ quyền lợi khi gửi đơn khiếu nại.
- Không xác định được cơ quan có thẩm quyền giải quyết
Việc phân định thẩm quyền giữa các cơ quan như: UBND cấp xã/phường, Sở Tài nguyên và Môi trường, Thanh tra môi trường, Công an,… là phức tạp, dẫn đến việc gửi đơn sai nơi, bị chuyển vòng hoặc không giải quyết triệt để.
- Gặp trở ngại trong quá trình giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường
Nhiều vụ việc bị kéo dài do thiếu sự phối hợp giữa các cơ quan quản lý nhà nước hoặc do hành vi né tránh, chậm trễ xử lý từ phía đơn vị bị khiếu nại. Một số trường hợp còn ghi nhận tình trạng đối tượng vi phạm gây sức ép, làm ảnh hưởng đến quyền được khiếu nại của người dân.
- Tâm lý e ngại và thiếu niềm tin vào quy trình pháp lý
Do thiếu kiến thức pháp lý và kinh nghiệm xử lý tranh chấp, nhiều người lựa chọn im lặng, chấp nhận ảnh hưởng tiêu cực thay vì thực hiện quyền khiếu nại. Đây là thực trạng phổ biến khiến nhiều hành vi vi phạm môi trường không bị xử lý đúng mức.
Do đó, Luật Tâm Phước Thịnh luôn hướng dẫn và khuyến cáo khách hàng cần sự hỗ trợ từ một Luật sư chuyên sâu trong lĩnh vực môi trường hướng dẫn và đại diện pháp lý một cách chuyên nghiệp từ giai đoạn thu thập chứng cứ, xác định hành vi vi phạm đến soạn thảo hồ sơ và làm việc với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường.
2. Luật Tâm Phước Thịnh cung cấp dịch vụ giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường như thế nào?
Luật Tâm Phước Thịnh cam kết cung cấp dịch vụ giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường nhanh chóng, trọn gói và uy tín cho khách hàng từ bước đầu tiên cho đến khi hoàn tất thủ tục trên toàn quốc. Khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn các dịch vụ giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường điển hình sau:
2.1. Gói dịch vụ 01: Tư vấn pháp luật
Luật Tâm Phước Thịnh sẽ cung cấp dịch vụ tư vấn pháp luật dưới đa dạng hình thức để khách hàng có thể tiếp cận và hiểu rõ quyền, lợi ích của mình cũng như thủ tục, trình tự cần thực hiện trong quá trình giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường đồng thời đưa ra các giải pháp tối ưu cho khách hàng về hình thức đơn, nội dung đơn, thẩm quyền giải quyết,… xuyên suốt quá trình giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường.
Các hình thức tư vấn pháp luật:
– Tư vấn pháp luật miễn phí 24/7: Đối với những vụ việc đơn giản hay khách hàng có nhu cầu hỏi ý kiến của các chuyên gia với nhiều năm kinh nghiệm, hãy liên hệ đến tổng đài tư vấn pháp luật 1900.633722 để được các tổng đài viên tư vấn chi tiết. Với hình thức này, ngoài cước phí phải trả cho nhà mạng, Luật Tâm Phước Thịnh cam kết không thu thêm bất kỳ chi phí nào khác của dịch vụ tư vấn pháp luật liên quan đến giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường.
– Tư vấn pháp luật bằng Điện thoại: Được lựa chọn khi khách hàng có nhu cầu được tư vấn trực tiếp với Luật sư có kinh nghiệm (có trả phí dịch vụ). Khách hàng hãy để lại thông tin, Luật sư của chúng tôi sẽ chủ động liên hệ lại và tư vấn pháp luật cho khách hàng chi tiết vụ việc.
– Tư vấn pháp luật bằng văn bản: Đối với những khách hàng có nhu cầu tư vấn bằng văn bản để nắm rõ được thông tin, sử dụng văn bản để giải quyết vụ việc,… chúng tôi hỗ trợ hình thức tư vấn pháp luật bằng văn bản thường/ Văn bản ký, đóng dấu,… (có trả phí dịch vụ tùy thuộc vào phạm vi tư vấn của khách hàng) và chuyển đến khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội, bưu chính,…
2.2. Gói dịch vụ 02: Soạn thảo đơn khiếu nại môi trường
Dịch vụ này bao gồm công việc chuẩn bị và soạn thảo đơn khiếu nại. Chúng tôi sẽ tư vấn và hỗ trợ soạn thảo, chuẩn bị hồ sơ và khách hàng chủ động làm việc với cơ quan có thẩm quyền.
- Tổng đài tư vấn pháp luật về giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường: 1900.633722
- Hotline dịch vụ Luật sư giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường uy tín: 0977.843.642
- Tham khảo thêm: Dịch vụ Luật sư soạn đơn tố cáo, đơn khiếu nại năm 2025
2.3. Gói dịch vụ 03: Đại diện theo ủy quyền
Đối với gói dịch vụ này, ngoài các quyền lợi đã nêu tại gói dịch vụ 1 và dịch vụ 2, tại gói dịch vụ này Luật Tâm Phước Thịnh sẽ nhận đại diện theo ủy quyền của khách hàng và trực tiếp xử lý vụ việc với cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Khách hàng không mất thời gian di chuyển, không cần lo lắng về thủ tục, quy định pháp luật,… Luật Tâm Phước Thịnh sẽ hỗ trợ trọn gói cho bạn.
3. Quy trình cung cấp dịch vụ giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường tại Luật Tâm Phước Thịnh:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin ban đầu
Luật sư tiếp nhận thông tin sự việc của khách hàng và yêu cầu khách hàng mô tả chi tiết sự việc cần khiếu nại bao gồm: Thời gian, địa điểm, các bên có liên quan, thông tin doanh nghiệp,…
Bước 2: Tư vấn pháp lý
– Luật sư sẽ đưa ra những tư vấn sơ bộ cho khách hàng dựa trên thông tin khách hàng cung cấp.
– Giải thích quy trình khiếu nại và quyền lợi của khách hàng khi tiến hành khiếu nại môi trường
– Luật sư sẽ đưa ra những lời khuyên về việc đây sẽ là khiếu nại và liệu có đủ căn cứ pháp lý để tiến hành hay không.
– Hướng dẫn thu thập chứng cứ. Luật sư sẽ tư vấn cho khách hàng về các chứng cứ cần thiết như hình ảnh, người làm chứng, văn bản,… để làm căn cứ cho quá trình giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường.
Bước 3: Xác định cơ quan có thẩm quyền:
– Hướng dẫn khách hàng về cơ quan có thẩm quyền để gửi đơn khiếu nại, có thể là Công an hoặc Viện kiểm sát nhân dân hay các cơ quan hành chính nhà nước,…
– Giải thích về quyền hạn của các cơ quan này và khả năng xử lý của từng cơ quan tùy theo tình huống cụ thể.
Bước 4: Chuẩn bị hồ sơ giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường.
– Luật sư sẽ trực tiếp soạn thảo nội dung đơn, đảm bảo những nội dung chính theo đúng quy định của pháp luật.
– Đảm bảo đơn khiếu nại phù hợp với các quy định pháp luật hiện hành, tránh sai sót về hình thức và nội dung. Trình bày rõ ràng, mạch lạc về sự việc để cơ quan chức năng dễ dàng tiếp nhận và giải quyết.
– Đọc và kiểm tra nội dung: Kiểm tra lại tất cả các thông tin trong đơn, bao gồm các cơ sở pháp lý, các yêu cầu và chứng cứ kèm theo. Đảm bảo không có sai sót trong các thông tin quan trọng.
– Chỉnh sửa nếu cần thiết: Điều chỉnh lại nội dung cho phù hợp nếu có bất kỳ phần nào chưa rõ ràng hoặc thiếu sót.
– Ngoài ra, Luật Tâm Phước Thịnh sẽ hỗ trợ khách hàng thu thập bằng chứng, tài liệu có trong hồ sơ khiếu nại.
Bước 5: Đại diện theo ủy quyền giải quyết khiếu nại môi trường
Luật Tâm Phước Thịnh sẽ cử Luật sư giải quyết khiếu nại tại cơ quan có thẩm quyền. Khách hàng không mất thời gian di chuyển, không cần lo lắng về thủ tục, quy định pháp luật,… Luật Tâm Phước Thịnh sẽ hỗ trợ trọn gói cho bạn.
4. Dịch vụ Luật sư giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường tại Luật Tâm Phước Thịnh:
4.1. Lý do lựa chọn dịch vụ Luật sư giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường tại Luật Tâm Phước Thịnh?
- Nhanh chóng, chuyên nghiệp
Ngay sau khi nhận được yêu cầu, tài liệu Khách hàng cung cấp, đội ngũ Luật sư tại Luật Tâm Phước Thịnh không chỉ hỗ trợ dịch vụ giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường mà còn tiến hành tư vấn, lựa chọn phương án phù hợp nhất với sự việc và quy định của pháp luật.
- Bảo mật thông tin
Luật Tâm Phước Thịnh cam kết không mua, bán, sử dụng, chuyển giao thông tin nhằm thu lợi theo một cách thức nào đó tiết lộ thông tin của Khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ tại Luật Tâm Phước Thịnh. Mọi thông tin Khách hàng cung cấp đều sẽ được bảo mật tuyệt đối.
- Tư vấn 24/7
Luật Tâm Phước Thịnh có đội ngũ nhân sự dày dặn kinh nghiệm, tổng đài viên luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của Khách hàng về giải quyết khiếu nại toàn quốc 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần. Mỗi tổng đài viên tại Luật Tâm Phước Thịnh luôn cảm thấy thật hạnh phúc và may mắn khi được đồng hành, giải đáp giúp tháo gỡ mọi khúc mắc, khó khăn của Khách hàng.
4.2. Thông tin liên hệ:
- Để được tư vấn pháp luật về giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường toàn quốc, Khách hàng vui lòng liên đến số Tổng đài: 1900.633722
- Luật sư hỗ giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường toàn quốc: 0977.843.642
- Ngoài ra, Khách hàng có thể gặp mặt và trao đổi trực tiếp với Luật sư tại Văn phòng, địa chỉ: Số 20 ngõ 126 đường Mễ Trì Hạ, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội.
5. Những câu hỏi thường gặp:
Câu 1. Ai có quyền yêu cầu giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường?
Theo Điều 163 Luật Bảo vệ môi trường năm 2020 quy định về giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường như sau:
“Điều 163. Khiếu nại, tố cáo về môi trường
1. Tổ chức, cá nhân có quyền khiếu nại về hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ môi trường của cơ quan, tổ chức, cá nhân theo quy định của pháp luật.
2. Cá nhân có quyền tố cáo hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ môi trường với cơ quan, người có thẩm quyền theo quy định của pháp luật về tố cáo.”
Câu 2. Chi phí bồi thường thiệt hại về môi trường là những gì?
Theo Điều 134 Luật Bảo vệ môi trường năm 2020 quy định về chi phí bồi thường thiệt hại về môi trường như sau:
“1. Chi phí bồi thường thiệt hại về môi trường quy định tại điểm a khoản 1 Điều 130 của Luật này được tính căn cứ vào các nội dung sau đây:
a) Chi phí thiệt hại trước mắt và lâu dài do sự suy giảm chức năng, tính hữu ích của môi trường;
b) Chi phí xử lý, cải tạo môi trường;
c) Chi phí giảm thiểu, triệt tiêu nguồn gây thiệt hại hoặc tổ chức ứng phó sự cố môi trường;
d) Chi phí xác định thiệt hại và thực hiện thủ tục bồi thường thiệt hại về môi trường;
đ) Tùy điều kiện cụ thể có thể áp dụng quy định tại các điểm a, b, c và d khoản này để tính chi phí thiệt hại về môi trường, làm căn cứ để bồi thường và giải quyết bồi thường thiệt hại về môi trường.
2. Chi phí bồi thường thiệt hại do tổ chức, cá nhân chi trả trực tiếp hoặc nộp về Quỹ bảo vệ môi trường Việt Nam hoặc quỹ bảo vệ môi trường cấp tỉnh để tổ chức chi trả.”
Câu 3. Có thể ủy quyền cho Luật sư giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường được không?
Căn cứ theo quy định Luật Khiếu nại hiện hành, người khiếu nại hoàn toàn có thể ủy quyền cho Luật sư giải quyết thủ tục khiếu nại. Bất kỳ cá nhân, tổ chức nào cũng hoàn toàn có thể ủy quyền cho Luật sư để giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường.
Câu 4. Thời gian giải quyết khiếu nại lần đầu là bao lâu?
Điều 28 Luật Khiếu nại thì thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu không quá 30 ngày, kể từ ngày thụ lý; đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn giải quyết có thể kéo dài hơn nhưng không quá 45 ngày, kể từ ngày thụ lý. Ở vùng sâu, vùng xa, vùng đi lại khó khăn thì thời hạn giải quyết khiếu nại không quá 45 ngày, kể từ ngày thụ lý; đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn giải quyết có thể kéo dài hơn, nhưng không quá 60 ngày, kể từ ngày thụ lý.
Như vậy, thời gian giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường sẽ không quá 30 ngày kể từ ngày thụ lý đối với khiếu nại lần đầu và có thể kéo dài nhưng không quá 45 ngày. Ở vùng sâu, vùng xa, vùng đi lại khó khăn thì thời gian giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường không quá 45 ngày kể từ ngày thụ lý và đối với những vụ việc phức tạp có thể kéo dài hơn nhưng không quá 60 ngày kể từ ngày thụ lý.
Câu 5. Các trường hợp khiếu nại không được thụ lý giải quyết?
Theo Điều 11 Luật Khiếu nại năm 2011, các khiếu nại không được thụ lý giải quyết gồm các trường hợp sau:
1. Quyết định hành chính, hành vi hành chính trong nội bộ cơ quan nhà nước để chỉ đạo, tổ chức thực hiện nhiệm vụ, công vụ; quyết định hành chính, hành vi hành chính trong chỉ đạo điều hành của cơ quan hành chính cấp trên với cơ quan hành chính cấp dưới;
Quyết định hành chính có chứa đựng các quy phạm pháp luật do cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền ban hành theo trình tự, thủ tục của pháp luật về ban hành văn bản quy phạm pháp luật; quyết định hành chính, hành vi hành chính thuộc phạm vi bí mật nhà nước trong các lĩnh vực quốc phòng, an ninh, ngoại giao theo danh mục do Chính phủ quy định;
2. Quyết định hành chính, hành vi hành chính bị khiếu nại không liên quan trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của người khiếu nại;
3. Người khiếu nại không có năng lực hành vi dân sự đầy đủ mà không có người đại diện hợp pháp;
4. Người đại diện không hợp pháp thực hiện khiếu nại;
5. Đơn khiếu nại không có chữ ký hoặc điểm chỉ của người khiếu nại;
6. Thời hiệu, thời hạn khiếu nại đã hết mà không có lý do chính đáng;
7. Khiếu nại đã có quyết định giải quyết khiếu nại lần hai;
8. Có văn bản thông báo đình chỉ việc giải quyết khiếu nại mà sau 30 ngày người khiếu nại không tiếp tục khiếu nại;
9. Việc khiếu nại đã được Tòa án thụ lý hoặc đã được giải quyết bằng bản án, quyết định của Toà án, trừ quyết định đình chỉ giải quyết vụ án hành chính của Tòa án.”
Như vậy, khiếu nại và quá trình giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường không hẳn trong mọi trường hợp đều được thụ lý và giải quyết. Khi vụ việc liên quan đến môi trường thuộc các trường hợp nêu trên thì cá nhân, tổ chức không được quyền yêu cầu giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường.
Trên đây là dịch vụ Luật sư giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường uy tín tại Luật Tâm Phước Thịnh. Nếu bạn có nhu cầu tư vấn pháp luật miễn phí về giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường hãy gọi đến tổng đài 1900.633722 hoặc 0977.843.642 nếu bạn cần Luật sư giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực môi trường uy tín trên toàn quốc. Liên hệ ngay cho chúng tôi!