1. Những khó khăn khách hàng gặp phải khi giải quyết khiếu nại:
Quá trình giải quyết khiếu nại tưởng chừng rất đơn giản nhưng thực tế lại vô cùng phức tạp và dễ gây ra áp lực cho khách hàng. Dưới đây là những lý do khiến nhiều người cảm thấy đuối sức khi “đương đầu” với các tổ chức, cơ quan khi tự xử lý:
- Không xác định được đúng cơ quan có thẩm quyền
Hoạt động khiếu nại có thể liên quan đến nhiều cơ quan khác nhau khiến khách hàng luôn cảm thấy bối rối, lo lắng trong việc xác định nơi gửi đơn, nơi có thẩm quyền giải quyết đơn từ khiếu nại,… từ đó khiến cho thủ tục giải quyết khiếu nại của khách hàng kéo dài, mất nhiều thời gian và công sức.
- Đơn khiếu nại có thể bị bỏ qua
Đôi khi, đơn khiếu nại có thể không được xem xét ngay lập tức hoặc bị bỏ qua, đặc biệt nếu nó thiếu chứng cứ thuyết phục hoặc không rõ ràng. Việc này có thể dẫn đến cảm giác thất vọng và không muốn tiếp tục theo đuổi vụ việc.
- Sự cản trở của tâm lý
Đối với những người khiếu nại hành vi sai trái nghiêm trọng, đặc biệt là trong những vụ việc có liên quan đến người có quyền lực, họ có thể cảm thấy lo lắng, sợ hãi hoặc bị đe dọa. Điều này có thể gây khó khăn trong việc quyết định khiếu nại và soạn thảo đơn một cách đầy đủ và chính xác.
- Không có chiến lược giải quyết khiếu nại
Thông thường, khách hàng thường giải quyết khiếu nại theo cảm tính, thiếu hướng đi cụ thể nên kết quả không như mong đợi. Hay đơn giản, do không có chiến lược nên tại những buổi đối thoại, xác minh,… khách hàng thường lúng túng không biết cách xử lý tình huống để giành phần thắng về bản thân.
- Khách hàng gặp khó khăn khi xác định hành vi vi phạm
Một trong những khó khăn lớn nhất khi giải quyết khiếu nại là phải xác định rõ hành vi vi phạm. Đôi khi, người khiếu nại chỉ biết sơ bộ về hành vi vi phạm nhưng không có đủ chứng cứ hoặc thông tin cụ thể để trình bày rõ ràng trong đơn. Điều này có thể làm cho quá trình giải quyết khiếu nại thiếu căn cứ pháp lý vững chắc.
- Thiếu chứng cứ để chứng minh cho hành vi vi phạm
Chứng cứ là yếu tố rất quan trọng trong một quá trình giải quyết khiếu nại. Tuy nhiên, việc thu thập chứng cứ hợp pháp và đầy đủ có thể gặp nhiều khó khăn, đặc biệt khi hành vi vi phạm xảy ra trong thời gian dài hoặc không có người chứng kiến.
Như vậy, việc tìm kiếm sự hỗ trợ từ Luật sư giải quyết khiếu nại chính xác và hợp pháp là thực sự cần thiết. Luật Tâm Phước Thịnh luôn khuyến nghị khách hàng sử dụng dịch vụ Luật sư giải quyết khiếu nại giúp khách hàng tránh được những khó khăn nêu trên, đảm bảo quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tốt nhất.
2. Luật Tâm Phước Thịnh cung cấp dịch vụ giải quyết khiếu nại như thế nào?
Luật Tâm Phước Thịnh cam kết cung cấp dịch vụ giải quyết khiếu nại nhanh chóng, trọn gói và uy tín cho khách hàng từ bước đầu tiên cho đến khi hoàn tất thủ tục trên toàn quốc. Khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn các dịch vụ giải quyết khiếu nại điển hình sau:
2.1. Gói dịch vụ 01: Tư vấn pháp luật
Luật Tâm Phước Thịnh sẽ cung cấp dịch vụ tư vấn pháp luật dưới đa dạng hình thức để khách hàng có thể tiếp cận và hiểu rõ quyền, lợi ích của mình cũng như thủ tục, trình tự cần thực hiện trong quá trình giải quyết khiếu nại đồng thời đưa ra các giải pháp tối ưu cho khách hàng về hình thức đơn, nội dung đơn, thẩm quyền giải quyết,…
Các hình thức tư vấn pháp luật:
– Tư vấn pháp luật miễn phí 24/7: Đối với những vụ việc đơn giản hay khách hàng có nhu cầu hỏi ý kiến của các chuyên gia với nhiều năm kinh nghiệm, hãy liên hệ đến tổng đài tư vấn pháp luật 1900.633722 để được các tổng đài viên tư vấn chi tiết. Với hình thức này, ngoài cước phí phải trả cho nhà mạng, Luật Tâm Phước Thịnh cam kết không thu thêm bất kỳ chi phí nào khác của dịch vụ tư vấn pháp luật.
– Tư vấn pháp luật bằng Điện thoại: Được lựa chọn khi khách hàng có nhu cầu được tư vấn trực tiếp với Luật sư có kinh nghiệm (có trả phí dịch vụ). Khách hàng hãy để lại thông tin, Luật sư của chúng tôi sẽ chủ động liên hệ lại và tư vấn pháp luật cho khách hàng chi tiết vụ việc.
– Tư vấn pháp luật bằng văn bản: Đối với những khách hàng có nhu cầu tư vấn bằng văn bản để nắm rõ được thông tin, sử dụng văn bản để giải quyết vụ việc,… chúng tôi hỗ trợ hình thức tư vấn pháp luật bằng văn bản thường/ Văn bản ký, đóng dấu,… (có trả phí dịch vụ tùy thuộc vào phạm vi tư vấn của khách hàng) và chuyển đến khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội, bưu chính,…
2.2. Gói dịch vụ 02: Soạn thảo đơn khiếu nại
Dịch vụ này bao gồm công việc chuẩn bị và soạn thảo đơn tố cáo, đơn khiếu nại. Chúng tôi sẽ tư vấn và hỗ trợ soạn thảo, chuẩn bị hồ sơ và khách hàng chủ động làm việc với cơ quan có thẩm quyền.
- Tổng đài tư vấn pháp luật về khiếu nại trên toàn quốc: 1900.633722
- Hotline dịch vụ Luật sư giải quyết khiếu nại uy tín toàn quốc: 0977.843.642
- Tham khảo thêm: Dịch vụ Luật sư soạn đơn tố cáo, đơn khiếu nại năm 2025
2.3. Gói dịch vụ 03: Đại diện theo ủy quyền
Đối với gói dịch vụ này, ngoài các quyền lợi đã nêu tại gói dịch vụ 1 và dịch vụ 2, tại gói dịch vụ này Luật Tâm Phước Thịnh sẽ nhận đại diện theo ủy quyền của khách hàng và trực tiếp xử lý vụ việc với cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Khách hàng không mất thời gian di chuyển, không cần lo lắng về thủ tục, quy định pháp luật,… Luật Tâm Phước Thịnh sẽ hỗ trợ trọn gói cho bạn.
3. Quy trình cung cấp dịch vụ giải quyết khiếu nại tại Luật Tâm Phước Thịnh:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin ban đầu
Luật sư tiếp nhận thông tin sự việc của khách hàng và yêu cầu khách hàng mô tả chi tiết sự việc cần khiếu nại bao gồm: Thời gian, địa điểm, các bên có liên quan,…
Bước 2: Tư vấn pháp lý
– Luật sư sẽ đưa ra những tư vấn sơ bộ cho khách hàng dựa trên thông tin khách hàng cung cấp.
– Giải thích quy trình khiếu nại và quyền lợi của khách hàng khi tiến hành khiếu nại.
– Luật sư sẽ đưa ra những lời khuyên về việc đây sẽ là khiếu nại và liệu có đủ căn cứ pháp lý để tiến hành hay không.
– Hướng dẫn thu thập chứng cứ. Luật sư sẽ tư vấn cho khách hàng về các chứng cứ cần thiết như hình ảnh, người làm chứng, văn bản,… để làm căn cứ cho đơn khiếu nại.
Bước 3: Xác định cơ quan có thẩm quyền:
– Hướng dẫn khách hàng về cơ quan có thẩm quyền để gửi đơn khiếu nại, có thể là Công an hoặc Viện kiểm sát nhân dân hay các cơ quan hành chính nhà nước,…
– Giải thích về quyền hạn của các cơ quan này và khả năng xử lý của từng cơ quan tùy theo tình huống cụ thể.
Bước 4: Chuẩn bị hồ sơ khiếu nại:
– Luật sư sẽ trực tiếp soạn thảo nội dung đơn, đảm bảo những nội dung chính theo đúng quy định của pháp luật.
– Đảm bảo đơn khiếu nại phù hợp với các quy định pháp luật hiện hành, tránh sai sót về hình thức và nội dung. Trình bày rõ ràng, mạch lạc về sự việc để cơ quan chức năng dễ dàng tiếp nhận và giải quyết.
– Đọc và kiểm tra nội dung: Kiểm tra lại tất cả các thông tin trong đơn, bao gồm các cơ sở pháp lý, các yêu cầu và chứng cứ kèm theo. Đảm bảo không có sai sót trong các thông tin quan trọng.
– Chỉnh sửa nếu cần thiết: Điều chỉnh lại nội dung cho phù hợp nếu có bất kỳ phần nào chưa rõ ràng hoặc thiếu sót.
– Ngoài ra, Luật Tâm Phước Thịnh sẽ hỗ trợ khách hàng thu thập bằng chứng, tài liệu có trong hồ sơ khiếu nại.
Bước 5: Đại diện theo ủy quyền giải quyết khiếu nại
Luật Tâm Phước Thịnh sẽ cử Luật sư giải quyết khiếu nại tại cơ quan có thẩm quyền. Khách hàng không mất thời gian di chuyển, không cần lo lắng về thủ tục, quy định pháp luật,… Luật Tâm Phước Thịnh sẽ hỗ trợ trọn gói cho bạn.
4. Dịch vụ Luật sư giải quyết khiếu nại tại Luật Tâm Phước Thịnh:
4.1. Lý do lựa chọn dịch vụ Luật sư giải quyết khiếu nại tại Luật Tâm Phước Thịnh?
- Nhanh chóng, chuyên nghiệp
Ngay sau khi nhận được yêu cầu, tài liệu Khách hàng cung cấp, đội ngũ Luật sư tại Luật Tâm Phước Thịnh không chỉ hỗ trợ dịch vụ giải quyết khiếu nại mà sẽ tiến hành tư vấn, lựa chọn phương án phù hợp nhất với sự việc và quy định của pháp luật.
- Bảo mật thông tin
Luật Tâm Phước Thịnh cam kết không mua, bán, sử dụng, chuyển giao thông tin nhằm thu lợi theo một cách thức nào đó tiết lộ thông tin của Khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ tại Luật Tâm Phước Thịnh. Mọi thông tin Khách hàng cung cấp đều sẽ được bảo mật tuyệt đối.
- Tư vấn 24/7
Luật Tâm Phước Thịnh có đội ngũ nhân sự dày dặn kinh nghiệm, tổng đài viên luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của Khách hàng về giải quyết khiếu nại toàn quốc 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần. Mỗi tổng đài viên tại Luật Tâm Phước Thịnh luôn cảm thấy thật hạnh phúc và may mắn khi được đồng hành, giải đáp giúp tháo gỡ mọi khúc mắc, khó khăn của Khách hàng.
4.2. Thông tin liên hệ:
- Để được tư vấn pháp luật về giải quyết khiếu nại toàn quốc, Khách hàng vui lòng liên đến số Tổng đài: 1900.633722
- Luật sư hỗ giải quyết khiếu nại toàn quốc: 0977.843.642
- Ngoài ra, Khách hàng có thể gặp mặt và trao đổi trực tiếp với Luật sư tại Văn phòng, địa chỉ: Số 20 ngõ 126 đường Mễ Trì Hạ, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội.
5. Một số câu hỏi thường gặp:
Câu 1. Khiếu nại là gì?
Theo Khoản 1 Điều 2 Luật Khiếu nại năm 2011 giải thích khiếu nại như sau:
Khiếu nại là việc công dân, cơ quan, tổ chức hoặc cán bộ, công chức theo thủ tục do Luật Khiếu nại năm 2011 quy định, đề nghị cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền xem xét lại quyết định hành chính, hành vi hành chính của cơ quan hành chính nhà nước, của người có thẩm quyền trong cơ quan hành chính nhà nước hoặc quyết định kỷ luật cán bộ, công chức khi có căn cứ cho rằng quyết định hoặc hành vi đó là trái pháp luật, xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của mình.
Câu 2. Có thể ủy quyền cho Luật sư khiếu nại hành chính được không?
Căn cứ theo quy định Luật Khiếu nại hiện hành, người khiếu nại hoàn toàn có thể ủy quyền cho Luật sư giải quyết thủ tục khiếu nại.
Câu 3. Thời gian giải quyết khiếu nại lần đầu là bao lâu?
Điều 28 Luật Khiếu nại thì thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu không quá 30 ngày, kể từ ngày thụ lý; đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn giải quyết có thể kéo dài hơn nhưng không quá 45 ngày, kể từ ngày thụ lý. Ở vùng sâu, vùng xa, vùng đi lại khó khăn thì thời hạn giải quyết khiếu nại không quá 45 ngày, kể từ ngày thụ lý; đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn giải quyết có thể kéo dài hơn, nhưng không quá 60 ngày, kể từ ngày thụ lý.
Câu 4. Mẫu đơn khiếu nại?
Xem thêm: Mẫu đơn khiếu nại năm 2025
Câu 5. Các trường hợp khiếu nại không được thụ lý giải quyết?
Theo Điều 11 Luật Khiếu nại năm 2011, các khiếu nại không được thụ lý giải quyết gồm các trường hợp sau:
1. Quyết định hành chính, hành vi hành chính trong nội bộ cơ quan nhà nước để chỉ đạo, tổ chức thực hiện nhiệm vụ, công vụ; quyết định hành chính, hành vi hành chính trong chỉ đạo điều hành của cơ quan hành chính cấp trên với cơ quan hành chính cấp dưới;
Quyết định hành chính có chứa đựng các quy phạm pháp luật do cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền ban hành theo trình tự, thủ tục của pháp luật về ban hành văn bản quy phạm pháp luật; quyết định hành chính, hành vi hành chính thuộc phạm vi bí mật nhà nước trong các lĩnh vực quốc phòng, an ninh, ngoại giao theo danh mục do Chính phủ quy định;
2. Quyết định hành chính, hành vi hành chính bị khiếu nại không liên quan trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của người khiếu nại;
3. Người khiếu nại không có năng lực hành vi dân sự đầy đủ mà không có người đại diện hợp pháp;
4. Người đại diện không hợp pháp thực hiện khiếu nại;
5. Đơn khiếu nại không có chữ ký hoặc điểm chỉ của người khiếu nại;
6. Thời hiệu, thời hạn khiếu nại đã hết mà không có lý do chính đáng;
7. Khiếu nại đã có quyết định giải quyết khiếu nại lần hai;
8. Có văn bản thông báo đình chỉ việc giải quyết khiếu nại mà sau 30 ngày người khiếu nại không tiếp tục khiếu nại;
9. Việc khiếu nại đã được Tòa án thụ lý hoặc đã được giải quyết bằng bản án, quyết định của Toà án, trừ quyết định đình chỉ giải quyết vụ án hành chính của Tòa án.”
Trên đây là dịch vụ Luật sư giải quyết khiếu nại uy tín tại Luật Tâm Phước Thịnh. Nếu bạn có nhu cầu tư vấn pháp luật miễn phí về khiếu nại, tố cáo hãy gọi đến tổng đài 1900.633722 hoặc 0977.843.642 nếu bạn cần Luật sư giải quyết khiếu nại uy tín trên toàn quốc. Liên hệ ngay cho chúng tôi!