1. Các bước khiếu nại cán bộ công chức gây phiền hà:
Dưới đây là hướng dẫn cụ thể các bước người dân cần thực hiện khi muốn khiếu nại hành vi của cán bộ, công chức:
Bước 1: Ghi nhận hành vi vi phạm
Khi bị gây phiền hà, người dân nên:
– Ghi lại nội dung, thời gian, địa điểm xảy ra sự việc;
– Ghi rõ họ tên, chức vụ của cán bộ nếu biết;
– Nếu có thể, hãy chụp ảnh, ghi âm, quay video để làm bằng chứng (theo đúng quy định pháp luật);
Yêu cầu cán bộ lập biên bản làm việc nếu có dấu hiệu không minh bạch.
📌 Lưu ý: Giữ thái độ lịch sự, không có lời lẽ xúc phạm hoặc kích động.
Bước 2: Làm đơn khiếu nại
Nội dung đơn khiếu nại cần có:
– Họ tên, địa chỉ, số điện thoại người khiếu nại;
– Thông tin về cán bộ, công chức bị khiếu nại;
– Mô tả sự việc, hành vi vi phạm cụ thể;
– Yêu cầu xử lý;
– Kèm theo tài liệu chứng minh (nếu có).
👉 Gợi ý: Có thể viết tay hoặc đánh máy, ký tên xác nhận cuối đơn.
Bước 3: Gửi đơn đến cơ quan có thẩm quyền
Tùy thuộc vào nơi cán bộ, công chức làm việc, người dân gửi đơn đến:
– Thủ trưởng cơ quan quản lý trực tiếp cán bộ đó (UBND, Sở, Phòng…);
– Thanh tra Nhà nước cấp huyện hoặc cấp tỉnh;
– Cơ quan tiếp công dân tại trụ sở cơ quan;
– Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc các kênh phản ánh trực tuyến.
👉 Gợi ý: Có thể nộp đơn trực tiếp, qua bưu điện, hoặc gửi online qua email, website tiếp nhận phản ánh hành chính.
Bước 4: Theo dõi quá trình giải quyết
Theo Luật Khiếu nại 2011:
– Thời gian thụ lý đơn là: 7 ngày
– Thời hạn giải quyết kể từ ngày thụ lý là 30 ngày (tối đa 45 ngày nếu vụ việc phức tạp).
Cơ quan có thẩm quyền sẽ thực hiện các công việc sau:
– Tiến hành xác minh, làm việc với các bên liên quan;
– Mời người khiếu nại đến làm việc;
– Ra quyết định giải quyết khiếu nại bằng văn bản.
Người dân thực hiện khiếu nại cán bộ công chức gây phiền hà cần:
– Giữ lại biên nhận hồ sơ, giấy mời làm việc, quyết định xử lý;
– Nếu không đồng ý với kết quả, có thể khiếu nại lần hai lên cấp trên hoặc khởi kiện ra Tòa hành chính.
(Các bước khiếu nại cán bộ công chức gây phiền hà)
2. Lưu ý khi khiếu nại cán bộ công chức gây phiền hà:
Trong quá trình thực hiện việc khiếu nại cán bộ công chức gây phiền hà, các bạn cần lưu ý những điều sau đây:
✅ Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, bằng chứng rõ ràng.
✅ Ghi nhận đầy đủ thời gian, sự việc cụ thể để làm căn cứ.
✅ Hành xử văn minh, không vội vàng hoặc xúc phạm.
✅ Có thể ủy quyền cho người khác hoặc luật sư hỗ trợ khiếu nại.
✅ Lưu trữ toàn bộ giấy tờ, văn bản làm việc trong quá trình khiếu nại.
3. Khi nào công dân có quyền khiếu nại cán bộ, công chức:
Người dân có quyền khiếu nại khi cho rằng hành vi của cán bộ, công chức trong quá trình thi hành công vụ có dấu hiệu:
– Gây phiền hà, sách nhiễu, yêu cầu bổ sung giấy tờ không cần thiết;
– Hành xử thiếu văn hóa, thiếu tôn trọng người dân;
– Cố tình kéo dài thời gian giải quyết, không đúng thời hạn theo luật định;
– Có dấu hiệu nhũng nhiễu, vòi vĩnh, gợi ý “bồi dưỡng” hoặc “đi cửa sau”.
Những hành vi này làm ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của người dân, làm mất niềm tin vào bộ máy hành chính và cần được xử lý nghiêm theo đúng quy định của pháp luật.
(Các bước khiếu nại cán bộ công chức gây phiền hà)
4. Dịch vụ hỗ trợ khiếu nại tại Luật Tâm Phước Thịnh:
Với đội ngũ luật sư chuyên sâu trong lĩnh vực hành chính, Luật Tâm Phước Thịnh cam kết đồng hành và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người lao động trên toàn quốc.
✅ Soạn đơn khiếu nại đúng luật, đầy đủ chi tiết;
✅ Đại diện nộp đơn, làm việc với cơ quan có thẩm quyền;
✅ Theo dõi tiến trình xử lý;
✅ Tư vấn khởi kiện nếu cần thiết;
✅ Bảo mật thông tin tuyệt đối.
Thông tin liên hệ:
Bạn không cần tự mình loay hoay với các vấn đề về khiếu nại của mình nữa.
Hãy để luật sư Luật Tâm Phước Thịnh hỗ trợ bạn một cách tận tình, chuyên nghiệp và hiệu quả.
📞 Luật sư tư vấn miễn phí: 1900.633.722
📱 Yêu cầu dịch vụ Luật sư: 0977.843.642
📍 Văn phòng: Số 20, ngõ 126, đường Mễ Trì Hạ, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
⏰ Tư vấn 24/7 – Kể cả thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ
(Các bước khiếu nại cán bộ công chức gây phiền hà)
5. Một số câu hỏi Luật Tâm Phước Thịnh nhận được:
Câu 1: Những hành vi nào của cán bộ, công chức bị coi là gây phiền hà?
Trả lời: Các hành vi sau có thể bị coi là gây phiền hà, sách nhiễu:
– Cố tình kéo dài thời gian giải quyết thủ tục hành chính;
– Yêu cầu công dân bổ sung giấy tờ không cần thiết;
– Gợi ý “bồi dưỡng”, nhận quà, nhũng nhiễu;
– Gây khó dễ, ứng xử thiếu văn minh, quát mắng, trễ hẹn;
– Từ chối thực hiện nhiệm vụ nhưng không có văn bản trả lời.
Câu 2: Khi bị cán bộ hành xử thiếu chuẩn mực, tôi có thể khiếu nại ở đâu?
Trả lời: Bạn có thể gửi đơn khiếu nại tới:
– Thủ trưởng cơ quan nơi cán bộ đó công tác (UBND, sở, phòng, ban…);
– Thanh tra cấp huyện hoặc tỉnh;
– Bộ phận tiếp công dân tại địa phương;
– Cổng dịch vụ công quốc gia hoặc email của cơ quan nhà nước có liên quan.
Câu 3: Khiếu nại cán bộ công chức có cần chứng cứ không?
Trả lời: Không bắt buộc nhưng nên có chứng cứ để tăng tính thuyết phục và giúp cơ quan chức năng xác minh dễ hơn. Chứng cứ có thể là:
– Video, ghi âm, ảnh chụp;
– Nhân chứng;
– Giấy hẹn bị kéo dài, văn bản từ chối không có lý do;
– Biên bản làm việc (nếu có).
Câu 4: Đơn khiếu nại cần có nội dung gì?
Trả lời: Đơn khiếu nại cần có:
– Thông tin người khiếu nại (họ tên, địa chỉ, số điện thoại);
– Tên cán bộ/cơ quan bị khiếu nại;
– Mô tả sự việc cụ thể, ngày giờ xảy ra;
– Yêu cầu xử lý hành vi sai trái;
– Tài liệu kèm theo (nếu có);
– Chữ ký hoặc điểm chỉ xác nhận của người khiếu nại.
Câu 5: Cán bộ gây phiền hà có thể bị xử lý như thế nào?
Trả lời: Tùy mức độ vi phạm, cán bộ, công chức có thể bị:
– Kỷ luật (khiển trách, cảnh cáo, giáng chức, buộc thôi việc);
– Bồi thường thiệt hại nếu làm ảnh hưởng đến quyền lợi vật chất của người dân;
– Xử lý hình sự nếu có hành vi vòi vĩnh, tham nhũng, nhận hối lộ.
Câu 6: Khiếu nại cán bộ có bị trả thù hay gây khó dễ sau đó không?
Trả lời: Theo pháp luật, mọi hành vi trả thù, trù dập người khiếu nại là vi phạm nghiêm trọng và có thể bị xử lý hình sự. Nếu bạn bị gây khó dễ sau khi khiếu nại, hãy tiếp tục phản ánh đến cấp cao hơn hoặc nhờ luật sư hỗ trợ bảo vệ quyền lợi.
Trên đây là tư vấn của Luật Tâm Phước Thịnh về khiếu nại cán bộ công chức gây phiền hà.
Hãy liên hệ cho chúng tôi qua tổng đài 1900.633.722 để được tư vấn về khiếu nại cán bộ công chức gây phiền hà miễn phí.
